A Odley tem o compromisso de oferecer uma plataforma segura e fácil de usar, além de uma política de troca e devolução transparente e justa, garantindo a satisfação dos seus clientes em todas as etapas do processo de compra. Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Em caso de insatisfação com o produto adquirido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do mesmo, de acordo com os termos abaixo:
Troca: O cliente poderá solicitar a troca do produto por outro modelo, cor ou tamanho, desde que o produto esteja disponível no estoque da Odley. O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Devolução: O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com todos os acessórios e manuais que o acompanham. O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham, e na embalagem original.
Após o envio do número de rastreamento ao CLIENTE, não será mais aceita a desistência da compra por parte do cliente, uma vez que o produto já foi despachado para o destino.
O prazo para análise e processamento da troca ou devolução é de até 10 dias úteis a partir do recebimento do produto pelo nosso fornecedor. Após este prazo, o cliente será informado sobre o resultado da análise e o procedimento para envio do novo produto ou reembolso.
A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras:
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podendo haver variação entre a foto e o produto, uma vez que são provenientes de diversos fornecedores e fabricantes.
O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da Odley. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o Suporte da Odley antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A Odley pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.
Por outros motivos, solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega, algum tipo de violação do produto, como: embalagem aberta ou danificada, produto danificado ou produto em desacordo com o pedido. O prazo para solicitar a devolução será de 72 horas a partir do recebimento. Verifique a página de termos e condições.
A Odley reserva-se o direito de alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento, mediante aviso prévio aos seus clientes. Recomendamos que você verifique esta página regularmente para estar informado sobre eventuais mudanças.
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Última atualização desta política de troca e devolução: 27/06/2024
